1. Taahhüt

SONO; belgelenmiş müşteri, hukuk ve kabul görmüş kalite gerekliliklerini karşılamayı amaçlayan güvenilir ve yenilikçi yazılımlar geliştirir ve işletir.

2. Hedefler

• Standart müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve memnuniyeti ölçmek
• Etkin kalite yönetimi ve değişiklik süreçleri yürütmek
• Risk tabanlı düşünme ve kanıta dayalı karar kullanmak
• Çalışan yetkinliği ve birimler arası iş birliğini geliştirmek
• Performansı ölçmek, geri bildirimden öğrenmek ve sürekli iyileştirmek
• Güvene dayalı sürdürülebilir müşteri ilişkileri kurmak

3. Ortak sorumluluk

Kalite her çalışanın ve ilgili sağlayıcının sorumluluğudur. Yönetim yön, kaynak ve periyodik gözden geçirme sağlar.