1. Taraflar ve sözleşmenin kurulması

Sözleşme, Sono Software FZE (“SONO”) ile Sipariş Özeti’nde tanımlanan işletme (“Müşteri”) arasında kurulur. Ödeme işlemini tamamlayan kişi, Müşteriyi bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder.

Yetkili temsilcinin belgeleri kabul edip siparişi göndermesi ve ödemenin başarıyla tamamlandığının veya siparişin kabul edildiğinin SONO tarafından elektronik olarak teyit edilmesiyle sözleşme kurulur.

2. Hizmet ve standart kapsam

SONO; seçilen SaaS sistemine erişim, barındırma, standart güncellemeler, dokümantasyon ve standart desteği abonelik süresince sağlar.

Hizmet standarttır. Entegrasyon, migrasyon, SSO, özel rapor, özel eğitim, müşteriye özgü geliştirme ve ürün özelleştirmesi kapsam dışındadır; ancak SONO bunları genel kullanıma sunulan ücretli standart hizmet olarak yayımlarsa ayrıca satın alınabilir.

3. Hesaplar ve yetkili kullanıcılar

Müşteri, yetkili personeli için hesap oluşturabilir. Her hesap tek bir kişiye atanır; erişim bilgileri paylaşılamaz. Yetkileri Müşteri yönetir ve yetkili kullanıcılarının davranışlarından sorumludur.

4. Sipariş Özeti ve öncelik

Sipariş Özeti ürün, kullanıcı sayısı, süre, fiyat, para birimi, yenileme modeli ve uygulanacak belge sürümlerini gösterir. “Zorunlu Veri Aktarım Belgesi”, uygulanabilir veri koruma mevzuatı uyarınca kişisel verilerin uluslararası aktarımı için kullanılması gereken standart sözleşme, ek, taahhütname veya diğer bağlayıcı aktarım mekanizmasını ifade eder. Çelişki hâlinde Zorunlu Veri Aktarım Belgesi yalnızca düzenlediği uluslararası veri aktarımı konusu bakımından öncelikle uygulanır; ardından Sipariş Özeti, bu Koşullar, Veri İşleme Eki, SLA ve diğer politikalar uygulanır.

5. Ücret, vergi ve ödeme

Ücretler Stripe veya SONO’nun sunduğu başka bir yöntemle tahsil edilir. Fiyat, vergi durumu ve para birimi siparişten önce gösterilir. Müşteri, kanunen kendisine ait vergi, banka masrafı ve zorunlu kesintilerden sorumludur; kanunun zorunlu kıldığı hâller dışında SONO’ya ödenecek tutarı azaltamaz.

Reddedilen, geri alınan veya itiraz edilen ödeme tamamlanmış sayılmaz. SONO güncel ödeme yöntemi isteyebilir ve bildirim ile makul giderim süresinden sonra ödenmemiş hizmeti askıya alabilir.

6. Etkinleştirme ve kabul

SONO, ödemenin kesinleşmesi ve gerekli yönetici bilgilerinin alınmasından sonra Hizmeti beş iş günü içinde etkinleştirmeyi hedefler. Müşteri, Hizmetin uygulanabilir dokümantasyona esaslı biçimde aykırı olduğunu düşünüyorsa, etkinleştirmeden itibaren beş iş günü içinde SONO’ya yazılı bildirimde bulunmalıdır. Bildirim, etkilenen işlevi ve iddia edilen aykırılığı makul ölçüde açıklamalıdır. Üretim amaçlı kullanım veya bu süre içinde söz konusu bildirimin yapılmaması, kanunen feragat edilemeyen haklar saklı kalmak üzere operasyonel kabul sayılır. Bu kabul mekanizması, kabul süresi içinde makul olarak tespit edilemeyecek gizli ayıplara uygulanmaz.

7. Süre, yenileme ve iptal

İlk dönem ve yenileme modeli Sipariş Özeti’nde gösterilir. Yenilenmeyen sipariş dönem sonunda biter. Tekrarlayan ödeme yalnızca Müşterinin açıkça seçmesi ve tahsilata izin vermesiyle başlar.

Müşteri tekrarlayan aboneliği uygulama veya müşteri portalından kapatabilir. İptal, aksi belirtilmedikçe ödenmiş dönemin sonunda sonuç doğurur; zorunlu hukuk veya sözleşme gerektirmedikçe kullanılmayan günler iade edilmez.

8. Kabul edilebilir kullanım

Müşteri ve kullanıcılar Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’na uyar. SONO; acil güvenlik tehdidi, hukuka aykırı kullanım veya esaslı kötüye kullanımı gidermek için etkilenen erişimi ölçülü biçimde sınırlandırabilir ve makul olduğunda Müşteriyi bilgilendirir.

9. Destek ve hizmet seviyeleri

Standart destek ve kullanılabilirlik taahhütleri SLA’da açıklanır. Kasıt, ağır kusur veya sınırlandırılamayan haklar dışında hizmet kredileri kullanılabilirlik ihlallerinin münhasır sözleşmesel giderimidir.

10. Müşteri verileri ve gizlilik

Müşteri, Müşteri Verisi üzerindeki haklarını korur ve SONO’ya yalnızca hizmeti işletmek, güvenliğini sağlamak ve desteklemek için gerekli sınırlı yetkiyi verir. Kişisel veri işleme Veri İşleme Eki’ne tabidir.

Müşteri hukuka uygun toplama, talimat, aydınlatma, izin ve veri minimizasyonundan sorumludur. Müşteri, uygulanabilir mevzuat veya dokümantasyon uyarınca yüklenmesi yasaklanan ya da Hizmet tarafından desteklenmeyen özel nitelikli kişisel verileri Hizmete yükleyemez.

11. Güvenlik, yedekleme ve süreklilik

SONO, Veri İşleme Eki, SLA ve Güvenlik Genel Bakışı’nda ayrıca açıklandığı üzere, Hizmetin niteliğine uygun makul yedekleme, geri yükleme ve veri koruma tedbirlerini uygular.

Müşteri, kendi iş sürekliliği ve saklama gereksinimleri doğrultusunda, Hizmetten makul biçimde dışa aktarılabilen kritik Müşteri Verilerinin bağımsız kopyalarını saklamaktan sorumludur.

12. Gizlilik yükümlülüğü

Taraflar, diğer tarafın kamuya açık olmayan bilgilerini makul özenle korur ve yalnızca sözleşmenin ifası için kullanır. Zorunlu açıklama yalnızca kanunun gerektirdiği ölçüde yapılır ve mümkünse önceden bildirilir.

13. Fikrî mülkiyet

13.1 SONO Materyalleri

Hizmet ile Hizmete ilişkin yazılım, kaynak ve nesne kodu, algoritma, model, iş akışı, API, arayüz, tasarım, şablon, dokümantasyon, veri tabanı, yapılandırma, teknik bilgi, marka, ticaret unvanı, güncelleme, geliştirme ve türev çalışmalar üzerindeki tüm hak, mülkiyet ve menfaatler SONO’ya, bağlı şirketlerine veya lisans verenlerine aittir (“SONO Materyalleri”). Bu Koşullarda açıkça verilen sınırlı kullanım hakkı dışında Müşteriye herhangi bir fikrî mülkiyet hakkı devredilmez.

13.2 Müşterinin kullanım hakkı

Uygulanabilir ücretlerin ödenmesi ve bu Koşullara uyulması şartıyla SONO, Müşteriye abonelik süresince yetkili kullanıcılarının Hizmete erişmesine ve Hizmeti yalnızca Müşterinin kurum içi ticari amaçları için kullanmasına izin veren sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanır.

13.3 Kısıtlamalar

Emredici mevzuatın açıkça izin verdiği hâller dışında Müşteri; SONO Materyallerini kopyalayamaz, değiştiremez, tercüme edemez veya bunlardan türev çalışma oluşturamaz; tersine mühendislik, kaynak koda dönüştürme veya parçalarına ayırma işlemi yapamaz; kaynak kodu, temel yapıyı veya algoritmaları ortaya çıkarmaya çalışamaz; teknik sınırlamaları aşamaz; hak sahipliği bildirimlerini kaldıramaz; Hizmeti satamaz, kiralayamaz, alt lisanslayamaz veya üçüncü kişilerin kullanımına sunamaz; Hizmeti rakip bir ürün veya model geliştirmek ya da eğitmek amacıyla kullanamaz ve SONO’nun önceden yazılı izni olmadan karşılaştırma veya güvenlik testi sonuçlarını yayımlayamaz.

13.4 Müşteri Verisi ve Müşteri Materyalleri

Müşteri, Müşteri Verisi ve hukuka uygun olarak sağladığı diğer materyaller üzerindeki haklarını korur. Müşteri; SONO’ya ve alt veri işleyenlerine, söz konusu materyalleri yalnızca Hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak, sürdürmek ve desteklemek, Müşterinin belgelenmiş talimatlarına uymak ve hukuki yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla barındırma, kopyalama, işleme, iletme, görüntüleme ve kullanma konusunda abonelik süresi ve uygulanabilir saklama dönemiyle sınırlı, münhasır olmayan, dünya çapında ve bedelsiz bir hak tanır.

13.5 Geri bildirim

Müşteri, Müşteri Gizli Bilgisi veya Müşteri Verisi içermeyen öneri, fikir veya geri bildirimleri gönüllü olarak sağlarsa, SONO’ya bunları herhangi bir kısıtlama veya ödeme yükümlülüğü olmaksızın ürün ve hizmetlerinde kullanma ve bunlara dâhil etme konusunda sürekli, geri alınamaz, dünya çapında, bedelsiz ve devredilebilir bir hak tanır. SONO herhangi bir geri bildirimi kullanmak zorunda değildir.

13.6 Üçüncü taraf ve açık kaynak bileşenleri

Hizmet, kendi lisans koşullarına tabi üçüncü taraf veya açık kaynak bileşenleri içerebilir. Bu lisans koşulları yalnızca ilgili bileşene uygulanır ve Müşteriye diğer SONO Materyalleri üzerinde herhangi bir hak vermez.

14. Garantiler ve feragatler

SONO, hizmeti sunmaya yetkili olduğunu ve hizmeti mesleki özenle, esaslı olarak dokümantasyona uygun sağlayacağını taahhüt eder. Kesintisiz çalışma veya belirli bir ticari sonuç garanti edilmez.

15. Sorumluluk

Kanunun izin verdiği ölçüde taraflar dolaylı zarar, sonuçsal zarar, kâr, gelir veya fırsat kaybından sorumlu değildir. Bu 15. madde saklı kalmak üzere SONO, kendi hilesi, kastı veya ağır kusurundan kaynaklanan hâller dışında, Müşteri Verilerinin kaybından doğan dolaylı veya sonuçsal zararlardan sorumlu değildir. Toplam sorumluluk, olaya konu hizmet için olaydan önceki altı ayda ödenen veya ödenecek ücretlerle sınırlıdır; gizlilik, veri koruma ve fikrî mülkiyet için onaylanacak yüksek sınırlar ile kanunen sınırlandırılamayan hâller saklıdır. Bu Koşullar, SONO’nun uygulanabilir veri koruma mevzuatı veya Veri İşleme Eki kapsamındaki yükümlülüklerini ya da kanunen sınırlandırılamayan veya hariç tutulamayan herhangi bir sorumluluğunu sınırlamaz.

16. Askıya alma ve fesih

Taraflardan biri, on günlük yazılı bildirimde giderilmeyen esaslı ihlal nedeniyle feshedebilir. Güvenlik, hukuka uygunluk veya hizmet bütünlüğü için acil müdahale gerekiyorsa SONO etkilenen erişimi derhal sınırlandırabilir.

Süre sonunda Müşteri, erişim kapanmadan önce mevcut dışa aktarma imkânlarıyla verisini alır. Saklama ve silme süreleri Veri İşleme Eki’ne tabidir.

17. Değişiklikler

SONO, Hizmeti ve bu standart çevrim içi koşulları zaman zaman güncelleyebilir. Hizmetin özellikleri, işlevleri, güvenliği, entegrasyonları ve teknik altyapısı, mevcut ücretli abonelik dönemi içinde de tüm müşteriler için değiştirilebilir. SONO, her müşteri veya abonelik dönemi için ayrı bir Hizmet sürümü sağlamak ya da sürdürmekle yükümlü değildir.

Müşterinin sözleşmesel haklarını veya yükümlülüklerini esaslı biçimde olumsuz etkileyen koşul değişiklikleri; kanun, düzenleyici gereklilik, acil güvenlik ihtiyacı veya hizmet bütünlüğünün korunması nedeniyle daha kısa bir süre gerekmedikçe, yürürlüğe girmeden makul süre önce Müşteriye bildirilir. Teknik güncellemeler, güvenlik yamaları, hata düzeltmeleri ve Hizmetin temel niteliğini esaslı biçimde azaltmayan özellik değişiklikleri önceden bildirim yapılmaksızın uygulanabilir.

Müşteri, bildirilen esaslı olumsuz değişikliği kabul etmiyorsa değişikliğin yürürlük tarihinden önce aboneliğini feshedebilir. Zorunlu mevzuatın gerektirdiği hâllerde, kullanılmayan ön ödemeli dönem için orantılı ücret iadesi yapılır. Değişiklikler, uygulanabilir mevzuat uyarınca sınırlandırılamayan müşteri haklarını ortadan kaldırmaz.

18. Uygulanacak hukuk ve bildirimler

Türkçe satış akışı üzerinden tamamlanan siparişler ve kurulan sözleşme Türk hukukuna tabidir; kanunen kaldırılamayan yetki kuralları saklı kalmak üzere Ankara mahkemeleri ve icra daireleri münhasıran yetkilidir. Operasyonel bildirimler hesap e-postasına gönderilebilir. SONO’ya yapılacak resmî bildirimler info@sonosoftware.com adresine ve şu bildirim adresine gönderilmelidir: Sono Software FZE, Starcamp Global, DWTC, The Offices One, Ofis No. 01.03, Dubai, BAE.

19. Sözleşmenin bütünü ve dil

Atıf yapılan belgeler ve Sipariş Özeti standart hizmete ilişkin sözleşmenin tamamıdır. Türkçe satış akışı üzerinden yapılan satışlarda kabul edilen ve esas alınan metin Türkçe sözleşmedir. Sipariş başka bir dildeki satış akışından tamamlanmadıkça diğer dildeki metin yalnızca kolaylık amacıyla sunulur.